Frequently Asked Questions
How do I create a territory?
To create a territory, start a walk by tapping the "Start Walk" button. Walk in a closed loop (returning close to your starting point) for at least 2 minutes. When you're close enough to your starting point, the app will automatically create your territory. The minimum area is 100 square meters.
Why isn't my location tracking accurately?
GPS accuracy can be affected by tall buildings, trees, or being indoors. For best results: walk in open areas, ensure location permissions are set to "Always" or "While Using", and make sure your device has a clear view of the sky. If issues persist, try restarting the app.
How do I delete my account?
You can delete your account from Settings > Account > Delete Account. This action is permanent and will remove all your data including territories, statistics, and achievements. Alternatively, you can email us at privacy@walkquest.app to request account deletion.
Why did my territory disappear?
Territories require maintenance through regular walking. If you don't walk in or near a territory for an extended period, it will start to fade and eventually disappear. This encourages continued activity and keeps the game dynamic.
How do I restore my purchases?
Go to Settings > Restore Purchases. Make sure you're signed in with the same Apple ID you used for the original purchase. If purchases don't restore, try signing out and back into your Apple ID, then attempt the restore again.
Is my data synced across devices?
Yes! When you're signed in with your account, your territories, statistics, and progress are automatically synced across all your devices. Make sure you're using the same account on each device.
Troubleshooting
-
📍
Location not working
Check Settings > Privacy > Location Services > WalkQuest is set to "Always" or "While Using". Restart the app after changing permissions.
-
🔋
High battery usage
GPS tracking uses battery. Enable iOS Low Power Mode or adjust location settings for longer walks. The app is optimized to minimize battery drain while maintaining accuracy.
-
🔄
App crashes or freezes
Force close the app and reopen it. If the issue persists, try reinstalling the app. Your data is securely stored and synced via our backend services.
-
👣
Steps not counting
Ensure Health app permissions are granted. Go to Settings > Health > Data Access > WalkQuest and enable step data access.
-
☁️
Sync issues
Check your internet connection. Pull down to refresh on the main screen. If data is missing, sign out and sign back in to force a full sync.
App Information
Include this information when contacting support:
App Version
See App Store
⚡ Average response time: 24-48 hours
Sıkça Sorulan Sorular
Nasıl bölge oluştururum?
Bölge oluşturmak için "Yürüyüşe Başla" düğmesine dokunarak yürüyüşe başlayın. En az 2 dakika boyunca kapalı bir döngüde yürüyün (başlangıç noktanıza yakın bir yere dönerek). Başlangıç noktanıza yeterince yaklaştığınızda, uygulama otomatik olarak bölgenizi oluşturacaktır. Minimum alan 100 metrekaredir.
Konumum neden doğru takip edilmiyor?
GPS doğruluğu yüksek binalar, ağaçlar veya iç mekanlarda olmaktan etkilenebilir. En iyi sonuçlar için: açık alanlarda yürüyün, konum izinlerinin "Her Zaman" veya "Kullanırken" olarak ayarlandığından emin olun ve cihazınızın gökyüzünü net görebildiğinden emin olun. Sorunlar devam ederse, uygulamayı yeniden başlatmayı deneyin.
Hesabımı nasıl silerim?
Hesabınızı Ayarlar > Hesap > Hesabı Sil bölümünden silebilirsiniz. Bu işlem kalıcıdır ve bölgeler, istatistikler ve başarılar dahil tüm verilerinizi kaldıracaktır. Alternatif olarak, hesap silme talebinde bulunmak için privacy@walkquest.app adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Bölgem neden kayboldu?
Bölgeler düzenli yürüyüş yoluyla bakım gerektirir. Uzun bir süre bir bölgede veya yakınında yürümezseniz, solmaya başlayacak ve sonunda kaybolacaktır. Bu, sürekli aktiviteyi teşvik eder ve oyunu dinamik tutar.
Satın alımlarımı nasıl geri yüklerim?
Ayarlar > Satın Alımları Geri Yükle'ye gidin. Orijinal satın alma için kullandığınız Apple ID ile oturum açtığınızdan emin olun. Satın alımlar geri yüklenmezse, Apple ID'nizden çıkış yapıp tekrar giriş yapmayı deneyin, ardından geri yüklemeyi tekrar deneyin.
Verilerim cihazlar arasında senkronize ediliyor mu?
Evet! Hesabınızla oturum açtığınızda, bölgeleriniz, istatistikleriniz ve ilerlemeniz tüm cihazlarınız arasında otomatik olarak senkronize edilir. Her cihazda aynı hesabı kullandığınızdan emin olun.
Sorun Giderme
-
📍
Konum çalışmıyor
Ayarlar > Gizlilik > Konum Servisleri > WalkQuest'in "Her Zaman" veya "Kullanırken" olarak ayarlandığını kontrol edin. İzinleri değiştirdikten sonra uygulamayı yeniden başlatın.
-
🔋
Yüksek pil kullanımı
GPS takibi pil kullanır. Daha uzun yürüyüşler için iOS Düşük Güç Modunu etkinleştirin veya konum ayarlarını düzenleyin. Uygulama, doğruluğu korurken pil tüketimini en aza indirecek şekilde optimize edilmiştir.
-
🔄
Uygulama çöküyor veya donuyor
Uygulamayı zorla kapatın ve yeniden açın. Sorun devam ederse, uygulamayı yeniden yüklemeyi deneyin. Verileriniz backend servislerimiz aracılığıyla güvenli bir şekilde saklanır ve senkronize edilir.
-
👣
Adımlar sayılmıyor
Sağlık uygulaması izinlerinin verildiğinden emin olun. Ayarlar > Sağlık > Veri Erişimi > WalkQuest'e gidin ve adım verisi erişimini etkinleştirin.
-
☁️
Senkronizasyon sorunları
İnternet bağlantınızı kontrol edin. Ana ekranda yenilemek için aşağı çekin. Veriler eksikse, tam senkronizasyonu zorlamak için çıkış yapın ve tekrar giriş yapın.
Uygulama Bilgileri
Destek ile iletişime geçerken bu bilgileri ekleyin:
Uygulama Sürümü
App Store
⚡ Ortalama yanıt süresi: 24-48 saat